De acuerdo con el Anexo 2.1 de la Resolución CRC 5050 de 2016, los usuarios de servicios fijos de internet de Simple Comunicaciones S.A.S. tienen derecho a recibir una compensación automática por el tiempo en que el servicio no estuvo disponible, sin necesidad de solicitarla.

¿Cuándo aplica?

  • Cuando se presente falta de disponibilidad del servicio atribuible a Simple Comunicaciones.
  • La compensación se aplica de forma automática: no necesitas presentar una solicitud, queja ni reclamo.

¿Cómo se calcula y se aplica?

La compensación se calcula según el tiempo de indisponibilidad del servicio, conforme a la metodología del Anexo 2.1 de la Resolución CRC 5050 de 2016, y se refleja en tu siguiente factura como tiempo o valor compensado.

Tus derechos

  • La compensación automática no limita tu derecho a presentar una PQR (petición, queja o recurso) por la falla del servicio. Puedes hacerlo en nuestra página de Crear PQRS.
  • Si el servicio presenta fallas continuas, también puedes terminar el contrato sin penalidad, conforme al régimen de protección de usuarios.

Más información en el Régimen de Protección de Usuarios de la CRC.